Existe uma frase que venho repetindo há algum tempo: Marketing não é apenas digital. Sempre digo isso porque existem muitos empresários que, quando pensam em Marketing, pensam imediatamente em redes sociais e produção de conteúdo. Sim, as redes sociais ganharam uma importância enorme na comunicação das empresas, mas toda esta atenção tem feito com que os empresário enxerguem apenas uma pequena parte das possibilidades que o digital oferece.
O Marketing evoluiu junto com o mercado e hoje, o digital tem um papel muito importante na estratégia das empresas. Mas quando falamos em digital, estamos falando de um universo muito maior do que a simples publicação de posts nas redes sociais e a busca por seguidores. O Digital dentro do Marketing representa os canais de vendas e comunicação da marca, ou seja, onde os clientes podem ter algum tipo de contato com o seu produto. Então, existem plataformas de atendimento e relacionamento, aplicativos de mensagens, e-commerces, marketplaces, sites, blogs, ferramentas de automação, plataformas de vendas e e-mail marketing, entre tantas outras possibilidades. Cada uma dessas ferramentas possui características próprias e pode cumprir uma função diferente dentro da estratégia.
A escolha do canal de vendas e comunicação mais adequado, seja ele online ou ofline, deve partir dos seus objetivos da empresa, do comportamento do público e daquilo que o negócio realmente precisa construir. Uma empresa que precisa aumentar reconhecimento de marca pode encontrar nas redes sociais um canal interessante para ampliar sua exposição. Já uma empresa que precisa vender produtos diretamente ao consumidor pode precisar de um e-commerce bem estruturado ou uma loja física pode atender melhor. Um negócio que trabalha com vendas mais complexas pode utilizar o digital principalmente para gerar relacionamento e apoiar o processo comercial.
Essa diferença parece óbvia, mas é justamente onde muitos pequenos negócios se perdem. Criam uma conta em uma rede social, começam a publicar conteúdo e passam a esperar que o canal gere vendas automaticamente. Quando isso não acontece, concluem que “o Instagram não funciona” ou que “as redes sociais estão saturadas”. Na realidade, talvez o problema esteja na expectativa colocada sobre aquele canal.
Um único canal, por exemplo as redes sociais, podem exercer diferentes funções dentro do Marketing. Elas podem ajudar uma marca a ganhar visibilidade, apresentar produtos, construir autoridade, gerar relacionamento, educar o público e criar comunidade. Podem participar, inclusive, diretamente do processo de vendas. Porém, isso não significa que uma empresa deva concentrar toda a sua estratégia nelas.
Este raciocínio vale para todos os canais de vendas. Uma plataforma de chat pode ser muito eficiente para atendimento e relacionamento. Um e-commerce precisa oferecer uma experiência de compra eficiente, desde a apresentação do produto até o pagamento e o pós-venda. Um marketplace pode ampliar a distribuição e colocar a empresa diante de novos consumidores, mas também trabalhar a concorrência. E assim por diante em todos os canais.
Com isso, existe algo em comum: a escolha da ferramenta vem depois de definir a estratégia. Antes de escolher onde a empresa vai estar, é preciso entender o que ela pretende alcançar e qual comportamento deseja provocar no cliente. Essa lógica evita que o empresário entre em uma nova plataforma apenas porque todo mundo está falando dela ou porque um concorrente começou a utilizá-la.
Outro ponto importante é que o digital também precisa conversar com aquilo que acontece fora dele. Uma campanha nas redes sociais pode levar o cliente para uma loja física. Um atendimento iniciado por uma plataforma de mensagens pode terminar em uma venda presencial. O cliente não separa a empresa em “digital” e “físico”. Para ele, existe apenas uma experiência com aquela marca e a empresa precisa garantir que esta experiência seja harmônica, fora ou dentro da internet.
Por isso, antes de perguntar qual rede social a sua empresa deveria utilizar, talvez seja mais interessante perguntar: qual problema de Marketing eu preciso resolver e qual canal pode me ajudar a resolvê-lo? Essa mudança de pergunta já coloca o empresário em uma posição muito mais estratégica diante do digital.
A pergunta é: o que você deve esperar do digital? Alcance, relacionamento, conveniência, dados, vendas, distribuição e muitas outras possibilidades. Mas aquilo que realmente determinará o resultado não será a quantidade de plataformas utilizadas, e sim a capacidade de escolher cada canal com uma finalidade clara dentro da estratégia de Marketing.
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