Neste final de semana, eu participei de uma comemoração linda, emocionante e bem rara: minha família se reuniu para festejar as bodas de ouro dos meus padrinhos. Cinquenta anos de uma vida em comum. Lá fiquei imaginando: quantas coisas eles viveram durante este tempo. Quantas batalhas lutadas na união do casal, quantas alegrias compartilhadas em família, quantos sonhos realizados e os que foram engavetados, quantas realizações tiveram. Quando a gente se permite olhar com cuidado para histórias assim, percebe que a longevidade não é fruto do acaso. Ela é construída, dia após dia, com decisões que parecem pequenas, mas que sustentam tudo o que é duradouro.
Na festa era claro ver em todos o respeito e o carinho por eles. A admiração por uma vida vivida a dois e em harmonia por tanto tempo. E hoje, ao escrever a coluna dessa semana, pensei em fazer este paralelo com o Marketing: o que faz uma marca permanecer tanto tempo sendo admirada pelos seus clientes? Como se manter tantos anos tendo uma boa performance no seu mercado de atuação? O que faz uma marca se manter relevante e conectada com o seu público ao longo de vários anos?
A comparação pode parecer inesperada, mas os elementos que mantêm um casamento vivo por 50 anos têm muito a ensinar sobre a perenidade de uma marca.
1. Objetivo firme, mas adaptável: Nenhum relacionamento sobrevive só de amor. O que sustenta uma união é um objetivo maior em comum: uma decisão de se manterem juntos para construir uma vida feliz, mesmo diante das dificuldades que podem surgir. Da mesma forma, uma marca precisa ter clareza sobre sua razão de existir. Ela deve ter um porquê, saber para quem ela é útil e de que forma ela atende melhor o seu cliente do que o seu concorrente. Deve ter ciência de que o seu mercado de atuação pode mudar, mas ter a firmeza sobre quem ela é, quais os seus valores e princípios continuam sendo o eixo que direciona todas as suas decisões.
2. Comunicação eficaz: Casais que duram sabem se comunicar. Sabem ouvir atentamente, sabem como falar o que sentem e sabem se comunicar também além das palavras. Sabem quando ceder, quando avançar, quando se calar e quando agir. Estar atento ao comportamento de consumo dentro do seu mercado, fazer pesquisas de mercado frequentes, praticar a escuta ativa, manter a inteligência de mercado estrategicamente são ações muito importantes para manter uma conexão real com os compradores da sua marca de forma que eles se sintam ouvidos e as suas opiniões valorizadas.
3. Presença constante: Todo relacionamento passa por fases desafiadoras. O que define sua permanência é a constância e o foco no seu objetivo comum. As marcas sólidas não desaparecem quando surge qualquer tipo de obstáculo dentro do seu cenário. Elas continuam entregando valor, sustentam o vínculo com seus públicos mesmo quando não há retorno imediato, porque o seu foco maior está no seu propósito. Estar presente constrói confiança e autoridade de forma natural, seja dentro da família ou dentro do mercado.
4. Coerência entre discurso e prática: Não há casamento que sobreviva a promessas vazias e atitudes incoerentes. Da mesma forma, as marcas que dizem uma coisa e fazem outra perdem totalmente a sua credibilidade. Não basta ter um bom posicionamento apenas no papel. A prática diária no atendimento, no produto, no serviço, na comunicação, precisa confirmar o que a marca diz ser. A boa reputação vem da coerência entre o que se diz e o que se faz. E ao sustentar esta reputação, a marca ou a família, está investindo na sua longevidade.
5. Cuidado contínuo: Nada dura se for negligenciado. Um casamento que se mantém vivo por décadas é feito de pequenas demonstrações diárias de cuidado em áreas importantes para o casal. Uma marca também precisa desse zelo contínuo. O marketing estratégico atua justamente nesse ponto: observar variáveis importantes, estudá-las para ajustes e adaptações frequentes para que ela evolua ao longo dos anos. A empresa que não cuida da sua marca corre o risco grave de fazê-la desaparecer.
Marcas e casamentos têm em comum o desafio da permanência e do encantamento. Em um mundo que muda em alta velocidade, permanecer é um ato de coragem e compromisso. Nenhuma história de vida de muitos anos se escreve com improviso. Ela é feita de pilares firmes, mesmo diante de incertezas. No fim das contas, o que sustenta um relacionamento não é perfeição. Mas sim, a intencionalidade. Marcas e famílias que sabem por que existem e cuidam das relações que constroem, seguem vivas criando histórias inspiradoras.
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