Quando pensamos em Marketing, de forma genérica, o que mais lembramos são propagandas em TVs, revistas, outdoor, jingles, cartazes promocionais e anúncios nas redes sociais, ou seja, peças de comunicação. Isso ocorre porque um dos objetivos do Marketing é atrair e chamar a atenção de pessoas para conhecerem e experimentarem produtos e serviços. Algumas pessoas são atraídas através de elementos visuais, outras por elementos auditivas, outras pessoas são sinestésicas. Mas todas serão alvo de estratégias de comunicação. Sem comunicação, não existem estratégias de Marketing.
Uma das premissas mais básicas da comunicação é entender que a responsabilidade para que a comunicação seja eficiente, é do comunicador. No caso do Marketing empresarial, a empresa é a responsável para que o cliente ideal entenda a mensagem e se interesse em comprar o produto. Não importa o quanto você ache que explicou algo de forma detalhada. Se o seu público não entendeu, a comunicação falhou. Parece óbvio, mas muitos empresários lutam e insistem em manter comunicações ineficientes, esperando o momento que haverá um “click mágico” e vários clientes surgirão, mesmo depois de meses investindo em uma comunicação sem resultado. É importante que a comunicação seja coerente com a identidade da marca, consistente ao longo do tempo e adequada ao perfil do público que se deseja alcançar.
A comunicação é uma via de mão dupla. Ela se dá através do envio de mensagens, mas também através do recebimento delas. É o falar, mas também o ouvir. No Marketing, o momento de ouvir é quando entendemos o que o cliente quer e o que supre as necessidades dele. Estas mensagens chegam através de pesquisa de mercado, que podem acontecer de diversas formas. Só depois de conhecer o que o cliente tem a dizer é que será possível falar, ou seja, fazer uma comunicação que seja eficiente e que realmente atraia este cliente até o momento da compra e da experimentação, chegando ao encantamento.
O Neuromarketing é uma das vertentes do Marketing que usa de diversas formas de comunicação para que a mensagem chegue de forma mais eficiente possível até o cliente. Há inúmeras ferramentas e estratégias que fazem com que a mensagem chegue e gere uma ação de compra. A comunicação verbal, aquela que envolve a escolha das palavras certas, é apenas uma delas. Várias pesquisas de Neuromarketing e Programação Neurolinguística, afirmam que as palavras representam no máximo 7% da eficiência de uma mensagem. Os outros 93% são determinados por fatores como tom de voz, expressões faciais, postura corporal, ritmo de fala e até elementos sensoriais, como cheiros e sons.
Isso significa que o sucesso da comunicação depende de outros fatores além do que aquilo que é dito ou escrito. A forma como a mensagem é transmitida pode reforçar ou anular completamente o seu conteúdo. É por isso que empresas que investem em experiências sensoriais, como uma fragrância marcante em uma loja ou um jingle fácil de lembrar, têm mais chances de criar vínculos emocionais com seus clientes. Elas falam diretamente com a memória e com a emoção das pessoas, e isso tem um poder enorme na decisão de compra.
A comunicação não é um detalhe dentro da estratégia de marketing. Se precisarmos definir um pilar fundamental do Marketing, com certeza ele é a comunicação. Porque a partir dela serão definidos vários outros aspectos importantes para o sucesso da empresa e sem ela, não existirá clientes e nem vendas. É através dela que a empresa escuta, entende, se posiciona no mercado em que ela atua. Empresas que se comunicam bem não vendem apenas produtos ou serviços. Elas constroem vínculos, entregam significado e se tornam parte da vida das pessoas. E, quando isso acontece, o marketing cumpre o seu papel.
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