Dentro do Marketing, falamos que a Comunicação é um conjunto de estratégias e ferramentas usadas para transmitir as informações que queremos para o mercado. Mas reduzir a comunicação a um instrumento de trabalho acaba simplificando e empobrecendo o entendimento do próprio negócio. Antes de ser ferramenta, a comunicação é uma base que sustenta qualquer estratégia. Sem uma comunicação clara, o posicionamento não tem como se sustentar.
Porém, a comunicação não nasce no ambiente empresarial. Ela nasce na necessidade humana mais básica de convivência. A comunicação é uma das capacidades responsáveis por fazer de nós, seres sociais. Nós nos comunicamos para sobreviver, para cooperar, para aprender e ensinar, para evitar conflitos, para criar vínculos e para organizar a vida em sociedade. Não se trata apenas de falar ou escrever bem, mas de conseguir expressar intenções, interpretar sinais, compreender e ser compreendido.
A boa notícia é que a comunicação é uma habilidade amplamente treinável, apesar de ter nuances naturais. Mas por ser uma aptidão tão básica, muitas pessoas e muitos empresários acabam negligenciando a sua importância e não buscam melhorá-la.
No dia a dia, ela está em absolutamente tudo. Está na forma como a liderança conduz uma reunião com a equipe, no tom de uma mensagem enviada no WhatsApp, na clareza de um e-mail, na maneira como um vendedor apresenta uma proposta, na escuta durante uma negociação e até no silêncio em momentos críticos. A comunicação não é apenas o enviar uma mensagem, mas também recebê-la, ambos da forma mais eficiente possível.
Assim como a comunicação está em tudo, é muito comum vermos falhas neste processo com muita frequência também, e no ambiente empresarial não é uma exceção a esta regra. Um briefing mal feito gera retrabalho. Uma instrução ambígua gera erro. Uma promessa mal comunicada gera frustração no cliente. Não é raro ver empresas investindo em tráfego, tecnologia e equipe comercial, enquanto ignoram falhas básicas de comunicação que comprometem todo este esforço.
E aqui entra um ponto que muitos gestores evitam encarar com profundidade: problemas operacionais, muitas vezes, são problemas de comunicação disfarçados. Quando uma equipe “não executa como deveria”, vale questionar: houve clareza suficiente? Quando um cliente “não entendeu o valor”, a pergunta é: a proposta foi comunicada de forma objetiva e relevante? Quando há conflitos internos recorrentes, é legítimo investigar: as expectativas estão alinhadas ou apenas presumidas?
Neste sentido, perceba que não é possível que uma comunicação falha seja neutra para a empresa. Uma comunicação errada ou mal feita gera prejuízos, seja ele de tempo, de energia, de dinheiro e, principalmente de reputação. Considerando que a confiança que uma marca gera nos seus clientes é um ativo importante em qualquer negócio, manchá-la é um risco que devemos evitar ao máximo.
Para comunicar-se com eficácia é fundamental saber quem é o seu interlocutor, ou seja, para quem está sendo enviada a mensagem. E conhecer o seu público, ou para quem você vai direcionar a sua mensagem é outro ponto fundamental dentro de qualquer estratégia de marketing e que vai definir a sua linha comunicativa. É necessário conhecer o contexto, a intenção e o impacto do que você está informando. Como a mensagem que você está passando vai influenciar o mercado e os seus clientes? Uma certeza é clara: o conteúdo e a forma do que a sua empresa está comunicando influencia a cultura do negócio, a qualidade das decisões e a percepção de valor do seu negócio no mercado.
Uma liderança que se comunica com clareza tende a reduzir ruídos, acelerar processos e fortalecer as relações entre parceiros, funcionários e até dentro do mercado de atuação. Por outro lado, uma comunicação confusa ou inconsistente enfraquece a autoridade e gera insegurança.
Na comunicação existe um ponto importantíssimo que merece atenção e que eu sempre destaco: comunicação não é apenas o que é dito, mas principalmente o que o outro entende. E compreender esta dinâmica muda completamente a responsabilidade do processo. Não basta emitir mensagens, mas garantir o entendimento correto. Isso exige escuta ativa, abertura para ajustes e disposição para revisar a própria forma de se expressar. Se o Marketing depende da comunicação para existir, a vida em sociedade depende dela para funcionar.
Portanto, antes de pensar em campanhas, canais ou estratégias digitais, vale fazer uma pergunta mais preliminar: como está a qualidade da comunicação dentro do seu negócio? E a sua comunicação na sua atuação como líder? No fim, as empresas não se desorganizam somente por falhas nas estratégias mais complexas, mas nas ferramentas mais básicas usadas no dia a dia.
Leia outras colunas da Ana Claudia Wiecheteck aqui.