Quem está começando um negócio próprio sabe o quanto cada investimento precisa ser cuidadosamente pensado, em qualquer área da sua empresa. Mas as ações de Marketing, devido à dinâmica de amadurecimento do negócio e da ansiedade natural do empresário em ter resultados rápidos, precisam ser muito bem analisadas antes e depois do investimento.
Antes de tudo, no início da sua atividade empresarial é importante focar na criação de ações de Marketing cujos resultados sejam facilmente medidos, porque é importante saber como seu negócio está respondendo ao cenário que você escolheu trabalhar e também como responde à estratégia que vc está criando para o seu negócio. Mesmo que a empresa seja pequena, ou esteja em fase inicial, você deve acompanhar os efeitos de cada campanha ou ação promocional. Aliás, nessa fase que essa atenção se torna fundamental. Afinal, errar custa caro. E o capital inicial de uma empresa tende a ser mais enxuto.
Ao estabelecer uma campanha promocional, tenha objetivos claros do que você quer alcançar: mais vendas, mais leads, reconhecimento da sua marca, melhorar o relacionamento com os seus clientes atuais, aumentar o número de seguidores, neutralizar a ação de um concorrente? Tenha a clareza sobre qual é o seu objetivo em cada ação para que você possa avaliá-la. Entenda que não dá para medir o que não foi previamente definido. Um erro muito comum é criar uma ação de marketing sem saber exatamente o que se espera dela. Por isso, a importância tão grande de estabelecer os objetivos e metas as ações, com indicadores claros desde o início.
Medir as ações de Marketing não deve ser uma tarefa difícil e nem complexa, afinal, você precisará fazer isso com frequência. As perguntas mais simples são as que oferecem as melhores respostas: quantas pessoas vieram por indicação de uma campanha? Quantos contatos novos foram gerados após determinada ação? Houve aumento no número de pedidos ou no ticket médio após uma campanha?
Aqui vão algumas métricas que pequenas empresas podem adotar e você, como empresária, deve conhecer:
– Taxa de conversão: quantas pessoas que foram impactadas pela ação promocional realmente compraram ou entraram em contato?
– Custo por aquisição (CPA): quanto você investiu para conquistar cada novo cliente?
– Retorno sobre investimento (ROI): quanto a ação trouxe de lucro, em comparação ao que foi investido?
– Taxa de engajamento: nas redes sociais, essa métrica ajuda a entender se o conteúdo publicado gerou interesse real.
– Tráfego no ponto de venda ou site: observar se houve aumento na circulação de pessoas, mais seguidores e mais engajamento após determinada ação.
Hoje existem plataformas gratuitas e ferramentas muito acessíveis que permitem esse acompanhamento. O Google Analytics, por exemplo, oferece relatórios detalhados de visitas aos sites. As redes sociais também disponibilizam métricas internas que ajudam a entender o desempenho de publicações, stories, vídeos e anúncios pagos. Informações valiosas que você pode conseguir gratuitamente sobre o retorno das suas ações.
Além disso, métodos mais manuais também funcionam. Um controle simples de origem de clientes, perguntando como encontraram a sua empresa, já oferece uma boa base de dados. A famosa planilha de Excel, quando bem utilizada, pode se tornar uma aliada poderosa. Você pode, inclusive, criar uma rica base de dados para trabalhar o CRM da sua empresa no próprio excel, sem grandes fórmulas ou conhecimentos avançados.
Monitorar os resultados das ações de marketing da sua empresa permite mais do que saber se uma ação funcionou. Permite ajustar, testar novas abordagens e, principalmente, decidir novos caminhos com base fundamentada em dados e não em achismos. Uma campanha que teve boa repercussão em um mês pode não trazer os mesmos resultados no mês seguinte. O comportamento do público muda, o mercado muda, surgem concorrentes e o marketing precisa acompanhar. Outro ponto importante é saber a hora de parar. Nem toda ação precisa ser repetida só porque já foi feita antes. Se não traz mais resultados, é hora de repensar. E, ao mesmo tempo, se algo deu certo, entender por quê é uma forma inteligente de replicar boas práticas.
As pequenas empresas geralmente iniciam as suas operações com pouco orçamento para as ações de marketing. Por isso, evitar o desperdício em qualquer ação dentro do seu negócio, seja em que área for, é uma medida de sobrevivência. Investir com responsabilidade, com estratégia e com avaliação contínua é o que transforma ações de marketing em ações geradoras de resultados lucrativos.
E mais: esse olhar para resultados também fortalece a postura profissional da empresa. Demonstra maturidade, capacidade de planejamento e visão de longo prazo. Mesmo com poucos recursos, é possível atuar com inteligência, consistência e foco. O Marketing estratégico é sobre isso: não fazer por fazer, mas fazer com propósito e intencionalidade com metas claras a alcançar e um acompanhamento que permita saber se valeu a pena.
Para a sua empresa sobreviver e ter sucesso no seu mercado de atuação, é importante sim buscar a melhoria contínua e isso não tem nada a ver com o tamanho da sua empresa. Não se trata de buscar a perfeição, mas sim a evolução do seu negócio. Uma empresa que aprende com seus próprios dados tem mais chances de crescer de forma sólida e sustentável. No fim das contas, marketing de resultados é sobre você ter estratégia e informações para basear as suas decisões conscientemente.
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