Toda grande marca, um dia, já foi pequena. Pense na Apple, que começou em uma garagem e hoje seus equipamentos são objetos de desejos aguardados por consumidores que ficam em filas de espera para comprar as suas novas versões mesmo sem muitas novidades. Ou nas Havaianas, que depois de muitos anos sendo conhecida por ser um chinelo barato reinventou sua identidade para se tornar sinônimo de estilo e conforto, chegando a ser entregue como presente para as estrelas do Oscar e até fazendo collabs milionárias como a recente parceria com a Dolce Gabanna. Criar uma marca forte e admirada pelos seus clientes não acontece da noite para o dia. Com estratégias bem definidas, consistência e propósito, você que é uma pequena empreendedora também pode construir uma marca que cria conexão e identidade com os seus clientes.
Existem alguns fatores para a construção de uma marca forte, como o propósito, a comunicação visual, o posicionamento, a autenticidade e como a sua marca faz o seu cliente se sentir, ou seja: a experiência do cliente.
Uma marca forte nasce de um propósito claro e de valores autênticos. Pergunte-se: Por que minha empresa existe? Quais valores e princípios ela entrega? A conexão inicial dos clientes com uma marca, se dá, no primeiro momento, emocionalmente. Esta conexão gera experimentação do produto e se o consumidor ficar satisfeito, gera-se a conexão comercial. Mas tudo começa com o quê as marcas e os clientes tem em comum.
A identidade visual é a porta de entrada para a percepção da sua marca para o cliente. Um logotipo impactante, cores estratégicas e uma tipografia única ajudam a criar reconhecimento na mente dos potenciais clientes. Mas não é só sobre estética: a consistência na aplicação dessa identidade em todos os pontos de contato – redes sociais, embalagens, site e atendimento – reforça a memória e a confiabilidade da sua marca.
O posicionamento é sobre ocupar um lugar único na mente do cliente. Definir exatamente quem é o seu público e qual problema você resolve para ele ajudará a posicionar a sua marca de forma sustentável na mente do seu cliente. O posicionamento não só atrai clientes com os mesmos valores como também diferencia a empresa da concorrência.
Ser autêntico é um dos maiores trunfos de uma marca forte. Sua comunicação precisa ser verdadeira, clara e alinhada com os seus valores. Evite copiar concorrentes ou aderir a tendências que não fazem sentido para o seu negócio. A autenticidade cria confiança, e confiança é a base de qualquer relacionamento duradouro.
Clientes não compram produtos. Eles compram soluções para os seus problemas e compram experiências. Cada interação com a sua marca, desde a qualidade do atendimento até o pós-venda, deve ser pensada para superar expectativas. A experiência do cliente é um dos pilares fundamentais para criar uma marca forte e admirável.
Mas infelizmente, para construir uma marca forte, não basta apenas investir na sua marca. No seu mercado, você encontrará concorrentes que também estão ávidos para alcançar e encantar os mesmos clientes que você. Muitas vezes seus clientes são tão bons ou até melhores do que você. Então, uma das obrigações de um gestor de marcas é neutralizar ao máximo as ações da concorrência.
Analise os pontos fortes dos seus concorrentes e pense em como se diferenciar. Uma marca forte jamais se contentará a ser mais uma no mercado, mas sim a melhor e se possível a única. Se seus concorrentes focam no preço baixo, foque na qualidade ou no atendimento excepcional.
Ofereça benefícios exclusivos aos seus clientes e construa comunidades ao redor da sua marca, como como grupos no WhatsApp ou clubes de fidelidade. Nestes canais, invista em interações personalizadas. Clientes que se sentem valorizados e reconhecidos dificilmente trocarão sua marca pela concorrência.
Construir uma marca forte e admirada exige dedicação, resiliência, estratégia e, acima de tudo, consistência. Um planejamento estratégico de gestão de marca é capaz de criar um propósito claro, identidade sólida e ações com foco na experiência do cliente. Com este planejamento até mesmo os pequenos negócios podem se destacar no mercado. A jornada para criar uma marca forte e admirada é longa mas o resultado é recompensador: clientes fiéis, negócios sustentáveis e uma empresa inspiradora.
Leia outras colunas da Ana Claudia Wiecheteck aqui.